İade ve Değişim Politikası
Oluşturulma Tarihi: 20.09.2025
1. Genel Şartlar
Papela.co’dan yapmış olduğunuz alışverişlerde memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Bu nedenle, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.
2. Cayma Hakkı
- Tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca siparişi teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
- Cayma hakkınızı kullanmak için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya site üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz.
3. İade Koşulları
İadenin kabul edilebilmesi için:
- Ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
- Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- Kişiye özel üretilen veya hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir. (örn. özel baskı, kişiselleştirilmiş kutular vb.)
4. İade Süreci
- İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün(ler)i belirtilen kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.
- Ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılır ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
- Uygun bulunan iadelerde 10 iş günü içinde ödemeniz, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.
5. Değişim
- Ürün değişimi talep etmeniz halinde, stok durumuna göre aynı ürünün yenisi veya eşdeğer bir ürün gönderilebilir.
- Stokta bulunmayan ürünler için ücret iadesi yapılır.
6. Kargo Ücreti
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti tüketiciye aittir.
- Hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde kargo ücreti Papela.co tarafından karşılanır.
📧 İletişim: [email protected]