Teslimat Koşulları
Bu Teslimat Koşulları, Papela web sitesi üzerinden verilen siparişler için geçerlidir. Siparişlerin işlenmesi ve teslimatı aşağıdaki esaslar kapsamında gerçekleştirilir.
1) Sipariş Onayı ve İşleme Alınması
- Sipariş onayı ve ödeme doğrulaması alındıktan sonra hazırlık süreci başlar.
- Stok veya tedarik kaynaklı gecikme olması halinde müşteri bilgilendirilir ve alternatifler sunulur.
2) Kargoya Veriliş ve Teslim Süresi
- Siparişler 24 saat içinde kargoya verilir. (Hafta sonları ve resmî tatiller hariç.)
- Maksimum teslim süresi: Büyükşehirlerde genellikle 24–48 saat aralığındadır. Bölgesel koşullar, hava durumu ve kargo yoğunluğu bu süreyi etkileyebilir.
- Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller ve mücbir sebepler teslim sürelerini uzatabilir.
Not: Hazırlık ve teslimat SLA’larına hafta sonları ve resmî tatiller dâhil değildir.
3) Kargo ve Taşıma
- Anlaşmalı kargo (yurt içi): MNG Kargo.
- Kargo firması teslimat politikaları, adrese erişim ve yerel koşullara göre teslim süreleri değişiklik gösterebilir.
- Teslim sırasında kargo görevlisi imza/onay talep edebilir.
4) Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo
- Kargo ücreti sepette ayrıca gösterilir.
- 500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
5) Adres Bilgileri ve Teslimatın Yapılamaması
- Adres bilgilerinin eksik/yanlış olması teslimatı geciktirebilir. Bu durumda doğabilecek ek kargo bedelleri müşteriye yansıtılabilir.
- Alıcı adreste bulunamadığında kargo firması yeniden teslim denemesi yapabilir.
6) Hasar ve Eksik Ürün Bildirimi
- Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma gibi hasar görülürse, tutanak tutulması ve teslimin alınmaması önerilir.
- Ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde bildirilmelidir. Bu sürenin ardından yapılan başvurularda kargo sürecinin tespiti güçleşebilir.
7) Yurt Dışı Gönderim
Şu an için yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.
8) Kargo Takibi
- Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası SMS veya e-posta ile iletilir.
- Gönderinizin güncel durumunu kargo firmasının takip ekranından görüntüleyebilirsiniz.
9) Güncellemeler ve Uyuşmazlıklar
- Papela, teslimat koşullarında gerekli gördüğü değişiklikleri yürürlük tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde yapabilir.
- Uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır; İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.